伏羲之爱｜面对不同的当事人，我们必须使用不同的沟通方法。……

法人与客户之间的沟通是人与人之间的沟通。你的朋友向你介绍了一个案例，或者你的老顾客向你介绍了一个有法律服务需求的朋友。联系后，你一定能签订委托合同吗？

面对不同的当事人，我们必须使用不同的沟通方法。

这时，如果我们能从顾客的心理需求出发，我们就能轻松解决沟通问题。如果没有合适的问题，就不可能得到正确的答案。

如果我们不能与客户建立良好的沟通，我们就没有机会达成交易。沟通不仅贯穿整个业务流程，也是提高个人良性评价的基础。

良好的沟通是优势吗？

对智商的迷信会让我忽视交流，把自己变成一个孤独的高寒冷的孤岛。法律研究本质上是研究人与人之间的相互关系。所有的相互关系都不受高智商的限制和调节，而是更多的交流。

此外，没有一个人真的没有头脑，他们都通过了考试。我们缺少的从来不是智商，而是有效的沟通。从本质上说，我一直厌倦了显示智商的戏弄，因为它总是让我觉得自己很愚蠢。

为什么良好的沟通是一个强大的优势？沟通的本质是信息的流通，这个世界的运作是以信息的流通为基础的。谁能控制信息的流动、传输、采集、整理、反馈、修正、再传输、再采集、流通，谁能让它更顺畅，谁就能控制未来！

真正的智商应该基于如何利用信息使其更顺畅地流动。然而，无数人通过冷漠、冷漠、强迫、冷静、自尊、轻蔑和懒惰来阻碍信息的获取、传递和反馈，使自己孤独地成长。

沟通需要大胆地说出来。

海明威曾经说过，每个人都需要与其他人公开交流。虽然一个人可能很勇敢，但他很容易孤独。只有通过交流，我们才能了解真相和世界的规则。律师需要整天会见各种各样的客户，并与公安和执法人员联系。我们必须学会如何对他人做出满意的回应，以及如何获得积极的回应。

如果你是一名律师事务所的董事，管理着许多智商超乎想象的律师和律师，你只能用更高的智商打败他们吗？如果你发现了一个问题，却不知道如何表达，那么问题就不会被发现！

解决问题的方法是善于表达。善于表达有两个意思，一是遇到问题时立即表达，二是表达“擅长”！如果你不谈论问题或者对发现别人的问题沾沾自喜，这种冷漠和高智商只会让整个团队的力量变得更弱——沉默。任何原因的沉默都会毁掉一个团队。

沟通从来不是胡说八道

我们经常责备双方，抱怨他们不知道如何表达自己。起初，我们都把所有的话都说出来。然而，有时候，我们也有这样的问题。长期工作的律师总是会因为法庭的习惯而有这样一个问题:他们会掩盖一切，担心其他人会丢失任何细节。

然而，沟通并不全是说，沟通不是为了自己的利益，更不用说找一个倾听者，沟通是为了解决问题。因此，在交流时，你需要足够真诚、谦虚和清晰。如果你想要清晰的反馈，你不能含糊不清。

那些善于沟通的人不会为了表达他们此刻的愿望而发表长篇大论。他们不会对公众的掌声张开嘴。交流与口才无关。交流是一项需要反复练习的技能:如何识别交流环境，选择说话和语调的方式，以及如何根据反馈纠正交流方式。

当公众不能很好地理解法律时，除了抱怨，我们还需要问自己:我们律师不负责吗？我们的交流没有问题吗？我想到一句我不知道该往哪里看的话:在未来，最重要的空就在耳朵之间！

沟通技巧因人而异，微妙而深刻，有时只能理解。每个人的性格、气质和表达习惯都不同，他们也有一套自发形成的生存策略。

根据萨特雅的冰山模型，每种行为和事件都有几个层次:

沟通水平

应对方式(四种)、情绪、感觉(快乐、兴奋、迷恋、愤怒、伤害、恐惧、悲伤等)。)，对感情的感情；

想法和观点(指信念、假设、预设立场和心理事实)；

期望(对特定目标、要实现的特定目标，包括对自己和他人的期望、对他人的期望)；

渴望(被爱、被接受、有意义、自由等)。)；

自我(活力、灵性、本质、核心)。

如果你忽视或犯了一个关于对方水平的错误，那么很可能你疯了，导致沟通失败，无法建立关系。

例如，如果另一方停留在情感层面，而我们继续用法律术语来分析它，另一方的情感会变得更加强烈。只有当一个人的情绪被接受后，他或她才能回到理性的水平。我们应该给那些陷入情感的人更多的倾听、陪伴和同情。

在沟通障碍中，人们通常有四种应对方式:指责、取悦、超越理性和打断。我们用四张图片生动地展示了这四种应对方式。

在律师和客户之间的交流中，这四种姿态在双方都可以看到。此外，我们应该理解，这四种姿势在人际交往中随时都在变化，并不是一成不变的。

交流中的变量

批评

顾客具有攻击性，容易产生不满并直接表达，将责任转移到另一方，或者认为自己的权益受到侵犯，充满愤怒，指责对方，认为政府和司法系统不公平，没有得到平等对待。

还有一些客户习惯于争夺控制权，害怕被律师愚弄和轻视，并摆出咄咄逼人和强硬的姿态。指责别人往往敏感自负，不能平静地考虑别人的意见。他们的优势是积极、进取和果断的。

(1)律师应做好心理建设，确立界限，稳定自己，记住委托人的愤怒不是针对律师的(即使是针对律师，也是针对人的)，律师不应该目空一切，不应该煽情，不应该攻击自己，否则委托人会进一步攻击；

(2)律师应了解顾客情绪的来源。愤怒源于恐惧和压迫，背后是对控制和尊重的期望。客户寻求的不仅仅是成功的结果和完美的计划，还有破碎的心和受损的价值观。律师应该从人性的角度去同情和接受。受伤的愤怒的狮子需要一个安静而宽敞的港口。

(3)律师应明确表示肯定，并温和引导客户客观看待。例如，“我知道你压力很大。对任何人来说都不容易。你表现出了极大的智慧和勇气。”“从不同的角度，你有不同的观点，但是从我们的角度……
”，客户不会感到被拒绝，并能理解律师的含义。

请

顺从的客户会有很多要求和过度依赖。顺从的律师不敢拒绝客户的不合理要求，也不敢明确告诉客户可能的不利后果。

逢迎型善于同理心，违背对方意愿迎合对方的想法，或者无原则地满足对方的需求。然而，随着时间的推移，很多的不满和被剥削的感觉会在我的心里积累，隐藏我的真实情况和想法，沟通效果会大大降低。

那些高兴的人是软弱的，他们的心在收缩。律师应该给予他们力量，明确告知他们自己的合法权利、在这种情况下的优势地位以及他们拥有的各种资源，并引导他们表达自己的真实想法和要求。

例如:“你的想法和选择非常重要。你应该在法庭上清楚地陈述，这样法官才能理解你的需要。”“原告的要求是不合理的。你可以明确拒绝，并提供相关证据和理由。”“这件事完全是对方造成的。对方应该赔偿你所有的损失。这有明确的法律依据。”总之，信心和战斗精神应该注入顾客的心中。

然而，律师们不仅会筋疲力尽，而且如果他们毫无原则地纵容和取悦他们的客户，还会承担许多额外的风险。对于诉讼的风险和费用、证据的缺陷以及当事人的自我陈述(尤其是缺乏证据的当事人)，律师必须对会议进行书面记录，以便委托人签字确认。能够捍卫自己感情和利益的律师只能捍卫客户的感情和利益。诉讼也是一场心理能量的竞赛。

超级理由

在误解和不满的情况下，关闭沟通渠道，不要听，不要看，站得高高在上，站得远远的，竖起一堵厚厚的墙，戴上一个理性的面具来保卫外面的世界，并按照自己的方式去做，不管对方是否理解和接受它。面对具有超理性态度的人，可以节省处理情绪的时间，但也很难触及他们的真实想法并获得他们的强烈支持。

面对超理性的委托人，律师应该在理性的层面上工作，注重理解自己的想法、观点和逻辑，运用专业术语和全面准确的分析，树立律师在委托人心目中的威信。

它可以表达如下:“你有你自己的理解和想法，我已经说得很清楚了，但是在法律上，它是如此得到承认……
”，它还可以引导客户考虑整体情况，在理性之外保持灵活性，例如，“你的观点非常有见地。除考虑法律规定外，法院的判决必须权衡社会效果和执行的可操作性，法官不能激化矛盾，必须考虑对方的反应。”

中断

背对着逃跑，置身事外，认为我支付了律师费，什么都不管，不积极配合律师调查取证，提供材料等。

面对他们感兴趣的诉讼或事件，打断别人不是很积极。这是一种“被动攻击”，使用沉默和延迟来对抗。

面对这样的客户，律师们非常无助，可以尝试用三种方式扭转局面:

(1)向客户明确责任:例如，列出客户需要提供的证明材料，并在备注或电子邮件和微信中明确客户必须做的事情。让客户明白他们和律师是一个团队，应该相互合作。

(2)明确时限，并说明超过时限的后果:对需要客户提供的材料和反馈意见给予明确时限，这是治疗拖延症的好方法。对于超过上诉期限、举证期限、诉讼时效等的不利后果。，必须以书面记录的形式通知有关各方，以澄清他们的责任。

(3)充分调动客户的积极性:让客户了解自己的重要性。律师正在帮助客户解决问题，而不是竭尽全力。最终结果由客户承担。只有律师和客户密切合作，相互支持，才能取得良好的效果。

沟通技巧因人而异，微妙而深刻，有时只能理解。每个人的性格、气质和表达习惯都不同，他们也有一套自发形成的生存策略。以上分类只是几种模式的总结。生活是多种多样的。我们可以保持一颗坚强而稳定的心，平静而轻松，并以不断的变化来应对变化。

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