伏羲之爱｜销售聊天如何让顾客感觉“你了解我”？……

想交亲密的朋友，但最终却成了偶然的朋友；为了赢得顾客的信任，这最终只是一种商业关系。

销售聊天如何让顾客感觉“你了解我”？

什么阻碍了我们与人之间关系的建立？

1

有很多方法可以让你这样的人。例如:

给他钱花

给他一份礼物

为他工作

和他聊天

头几项活动的成本非常高，效果有限。为他做太多的事情，花太多的钱，送太多的礼物，然后非常感动，一旦我们发现我们不能在一起说话，我们只能保持感动，不敢动。

然而，会聊天的人是不同的。会聊天的人不仅能弥补其他不足，还能让人们信任你，越来越喜欢你。

因为一个好的聊天可以缓解你的抑郁和情绪，你会觉得和你在一起很开心。会让人产生“你了解我”的感觉，觉得和你联系很深，很想接近你。

表达是一种本能。每个人都有畅所欲言和被理解的愿望。这就是为什么“移情”这个词在咨询中非常重要。

事实上，一个好的顾问只会做一件事:让人们说话。

让一个人清楚不能说清楚的感觉，让一个人在别人面前说他不能说的话。

你知道能够向某人敞开心扉的感觉吗？

当你掌握了这项技能，你不仅可以在销售咨询中事半功倍，还可以掌握一项深入他人内心的技能，一项有效拉近关系的社交技能，一项修复感情的技能，以及一项迅速获得他人信任的技能。

那么，如何将这种高级咨询技能应用到生活和销售场景中呢？

2

聊天有这种效果，因为聊天的本质是自我暴露和联系。

自我暴露是一把双刃剑:

当对方接受并认可我们的自我暴露时，我们将与他有着深厚的联系。对方评判并否认我们的自我暴露，当我们敞开心扉时，我们会被他伤害。

如果一个人对其他人的安全感太低，他能做的自我暴露很弱，他会独立和安全，但他与其他人的联系不会很深。

如果一个人对别人的安全感太高，他会不经意间暴露出很多自我，他很容易对别人敞开心扉，但也很容易受到伤害。

事实上，健康的聊天就是为彼此创造这样一个环境:

让他相信他的自我暴露是安全的，他不会被评判或否认。这样，他会更愿意向你敞开心扉。

让他相信他的自我暴露得到支持，你对他的开放持积极态度。这样，他会愿意和你进一步联系。

这实际上是一个很好的解释，为什么有些顾客一进门就不板着脸回答任何问题。这不是人格原因。人们在其他场合很活跃。原因是对方的安全感很低。他担心被你伤害，被卖了一堆没用的东西，被你洗脑，被你嘲笑。……

自我暴露是判断亲密度的一个好标准。如何从一开始就为彼此创造一个安全舒适的交流环境决定了你能说多深。

根据自我暴露的程度，我们把浅的和深的自我暴露分成几个层次:

问好。

谈论事实。

谈论想法。

谈论感觉。

谈论自卑情结。

事实上，随着自我暴露程度的增加，对方对你的信任也会增加。

3

问好。

这是最安全的社交和聊天方式。在问候中，它几乎不涉及自我暴露。问候通常是聊天的开始，当然有时开始就是结束。

早上好

你好

欢迎

新年快乐

你好

……

一种稍微更亲密的问候方式是添加称呼:

早上好，张先生

王东，早上好

好姐姐

嗨文森特，好久不见。

嗨，维托，好久不见。

……

当然，问候这种自我暴露仍然有一定的危险指数。例如，无论是叫“小姐”还是“小姐”，无论是叫“姐姐”还是“阿姨”，无论是叫“叔叔”还是“机械师”，都应该仔细考虑。如果你不小心，你可能不会被很好地记住。

如果你只能和某人打招呼，你的关系是最肤浅的社交互动。

面对不熟悉的顾客，在开始课程咨询前互相问候也是一种更安全的方式。

4

谈论事情。只是说实话。这种感觉更像是互相交换信息。事实层面的交流会让我们觉得我们只是在谈论事情，而不是我们自己，这样我们就能感觉到一定的安全感。

最安全的话题是体外。例如，热门时事、行业信息、公司背景、不相关的第三方、共同感兴趣的事项等。

进一步的亲密交谈是关于彼此的事情。他的故事，他的需求，我的想法，他发生了什么，我想做什么，等等。

通过谈论事情，人们只是开始发泄他们说话的欲望，满足与他人交谈的需要。然而，揭露的只是问题。这和“我”没什么关系，我觉得很安全。

当对方主动提出关心的话题时，如果你能让他在这个时候从更多的角度更详细地说话，他会从中获得更大的沟通满足感。

一个人详细描述的好方法是好奇心。

出于你的好奇心，对方会觉得他们没有被评判，他们被接受和重视。出于好奇，人们会更愿意展开他们的故事。

在销售咨询中，好奇心的应用促进了参观者不断地谈论自己。很多时候，当他们谈论嗨的时候，他们也会清楚地解释自己。

奇怪的方法是:

为什么？

什么事？

后来发生了什么？

你能具体点吗？

然后发生了什么？

……

通过这样一系列好奇的问题，人们开始渴望说出真相。

5

谈论想法。

当你开始和自己谈论你真正的想法、态度、观点和价值观时，他和你接近一个水平。

例如，谈论他对某些事情和某些个人的某些行为的看法，等等。

当一个人开始向你表达他的观点时，这意味着他对你有一定的信任，相信你是安全的，并接受他。

此时，你必须珍惜一个人对你的暴露。你的接受和认可会让他愿意向你透露更多。

面对客户投诉，大多数销售人员都会犯类似的错误:

要么敌对客户的观点，导致对方进一步反弹。例如:“这怎么可能？自开业以来，我们从未见过这种情况。”

或者是为了客户体验，不理解的观点随机识别客户的不满，最后客户坚持住。例如:“是的，你是对的。都是我们的错。很抱歉给你带来这么多麻烦。”

因此，如果你想让一个人建立更深层次的联系，当另一个人提出自己的观点时，不要区分对错。过了很长时间，另一个人会发现你是一个没有原则的人。也不要只是分清是非，不管别人的感受，这会让人觉得你根本不在乎他。

因此，在这个阶段，你唯一能做的就是“认同情感”

6

谈论感觉。

感情比思想更贴近一个人的内心。我向你敞开心扉。对我来说，最好的方式是开始表达我的感受:

我很生气，很害怕，或者我很难过。

当一个人失恋时，他有两种方式可以诉说:

他怎么能这样对我，他真是个混蛋；

他这样对我，我真的很生气，很难过，很难过。

第二种方法让人们更容易通过抱怨来摆脱失恋。因为首先是表达观点和情感，感情被阻断了。第二是表达情感，情感是流动的。

当一个人抱怨他的孩子有多叛逆时，如果你能说，“他似乎真的让你感到难过”，那么他会觉得你变得非常善良，愿意和你多说话，并且在他抱怨的时候表达他的心声。

当然，也有许多积极的情感例子:

一个大学生自豪地向你描述了他渴望出国留学的国家。

一个女孩向你描述了她男朋友的体贴和幸福。

和一个人谈论他的感受的技巧是感受他的感受，然后:

为他表达他没有意识到的感受，例如:“哇，我感觉好开心。”

引导他表达自己的感受，例如:“你对这件事有什么感觉？”

鼓励他表达并接受他。此时，你是一个很好的同理心的人，可以“理解”他。

7

谈论自卑情结。如果你能向一个人敞开心扉，表达你最不喜欢自己的地方，那么你必须非常信任他。

例如，你有一个不想提及的可耻的过去，一个你不想让别人知道的坏习惯、缺点和不足，你最不愿意接受的部分，你最难说的部分，以及你想隐藏和隐藏的部分，只有你秘密知道。

尽管你在别人面前很善良、有爱心、宽容和理解，但你知道你脾气不好，你从不接近别人，以免被别人知道。

虽然你的外表明亮、美丽、迷人，但你的事业非常成功，但是你在乎别人比你好，你不能忍受别人比你好。你从未让任何人知道你隐藏的比较、自卑情结和秘密竞争。

虽然很多人喜欢你，想和你亲近，你很阳光可爱，但你仍然讨厌你可怜的身材、丑陋的外表、没钱和出身贫寒。

几乎每个人心里都有他不喜欢的东西。每个人都默默地做了无数的决定，想要改变自己。在内心深处，我默默地和别人比较，看着别人比我好，想象着如果我也这样做会有多好。

那是一个人心中非常黑暗的地方。那是一个人最根本的罪过。我们不敢拿出来见光。

因为我们坚信一旦别人知道了，他们就不会喜欢我了。

此时，如果有一个人可以爱自己，接受你不能爱的自己，让你相信他会接受真实的你，不管你做什么，你都有勇气展现这一部分。

当你开始暴露你的自卑和忧郁时，你就变得非常接近他。

进一步假设，他不仅能接受最真实的你，还能准确区分“你”和“罪”。他深深地爱着你，同时憎恨罪恶，对罪恶毫不妥协。

那一刻，你会明白爱的来源和真正意义。

8

大多数时候，人们不是不愿意被曝光，而是他们不能想到或不敢自动曝光。因为他年轻，他没有暴露他的经验，也没有被接受。

潜意识里“我不值得别人关注”，自我暴露就更加困难了。

因此，如果你能让人敢于在你面前暴露自己，你将成为他最珍爱的人。

在别人可以接受的安全范围内，关心他的故事、观点、感受和缺点。让他感受到你的接纳和安全，并鼓励他多做曝光。

你的关系会一次又一次地变得更加亲密。

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