伏羲之爱｜花7，720元买4个金手镯，戴2个月坏了3个！刘福珠宝:没有质量问题……

今年1月21日，住在成都的张女士在茅野天地的刘福珠宝店买了四只金手镯，总价7720元。出人意料的是，其中三个在戴了两个月后就被打破了。4月25日，张女士和她的丈夫去商店修理。店主告诉张女士，损坏的手镯可能是她自己使用不当造成的，不应该在洗澡、换衣服或睡觉时佩戴。张女士说，在购买时，商家没有口头或在说明书中告知自己该通知。

花7，720元买4个金手镯，戴2个月坏了3个！刘福珠宝:没有质量问题

张女士指出手镯做工粗糙，存在一定的质量问题，并要求店主退还原价。至于上诉，店主说他不能全额退款。如果他想替换它，他需要弥补差异。店主还说手镯的质量没有问题，但也说如果顾客不正确使用，它会断裂。

目前，张女士正在联系成都质检局珠宝鉴定中心对手镯进行鉴定。她说如果与商家的谈判失败，她会向工商部门投诉。

▲手镯破损

客户:

四只金手镯被打碎，三只要求全额退款。

今年1月21日，张女士在茅野天地刘福珠宝购买了四千英尺金手镯，总价为7720元。张女士把其中两个作为生日礼物送给了她妈妈，剩下的两个是她自己穿的。张女士介绍说，她以前给妈妈买了另一个手镯，但她经常在戴上时把头发和衣服的线头粘住，所以她去商店换了四个更小的金手镯。

当时，差价为2868元，总计7720元张女士介绍。没想到，戴了两个月左右，手镯突然断了，“我妈妈的两个都断了，我自己的一个也断了。”

▲张女士提供的差价补偿销售订单

张女士认为手镯可能有质量问题。由于工作繁忙，她直到4月25日才找到一个商人谈判。“起初，我希望能够进行免费维修，并确保维修后的牢固性，不会进一步破损，但店主说不能。”张女士说，由于双方无法达成协议，她还提出了自由贸易的要求，商人说，如果贸易需要弥补差额。

“现在我只想请商人把所有的钱都换成手镯.”张女士说。同时，她还在成都质检局珠宝鉴定中心对手镯进行鉴定，并计划向工商部门投诉。

商户:

免费维护是可行的，但坚固性不能保证。

4月26日，成都商报记者来到珠宝店。商店经理苏女士说，张女士确实在商店里买了一个手镯，还去商店谈判，但没有达成协议。据她介绍，今年1月张女士买的手镯是店里最畅销的。这个手镯是一个蛇骨架，其特征是整体形成，中间没有焊接点。”如果顾客不小心把手镯折成两半，它就会断裂。”苏女士说，在交易前，店员通常会按照程序口头告知顾客产品的特点以及佩戴时的注意事项。

对此，张女士坚持说，当她买手镯时，没有店员告诉她要注意什么。她直到和商人沟通后才知道这个功能。

在产品维护问题上，苏女士在成都商报客户处告诉记者，当商店与张女士协商时，承诺客户可以在一年内免费维修手镯，并提供保修。然而，由于手镯的特殊工艺，修复后的坚固性无法保证。然而，如果要进行交易，张女士被要求支付黄金的“售价”和“交换价”之间的差额，“但张女士在谈判中拒绝了这一解决方案，并认为交易应该是免费的”。

▲产品描述

律师:

客户可以根据购买协议保护自己的权利。

四川方策律师事务所律师纪石军表示，黄金首饰等产品不同于普通日常产品，具有一定的特殊性。商家有义务在购买产品之前告知消费者产品的特殊性。如果不提前告知，就有欺诈消费的嫌疑，消费者可以根据《消费者权益保护法》要求赔偿。针对这一事件，纪石军认为，如果刘福珠宝确认消费者在购买前已经完全了解产品信息，那么店主有义务证明自己的告知行为。

泰和泰国律师事务所律师洛克(Rocco)表示，无论产品质量是否有问题，或者商家是否履行了告知义务，消费者在购买商品时都可以根据说明书的规定保护自己的权利。根据张女士的指示，它可以在购买后一年内免费维修。如果需要额外的材料，应根据市场价格计算。消费者与企业不能达成维修协议的，可以向消费者协会和当地工商部门投诉和调解，并申请相应的赔偿。

成都商报客户记者杜玉泉实习生王瑞淇

照片是由受访者提供的。

编辑刘艳梅

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未完待续abc……

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